困ったときは / よくある質問
お問い合わせの前に、こちらをご確認ください。
ご予約・キャンセル
Q. キャンセル方法は？
ご予約確認メールに記載の「キャンセルページ」から手続きできます。ご利用日の前日まで可能です。当日はメール（iki.tourism@gmail.com）または公式LINEへご連絡ください。
Q. キャンセル料金はかかりますか？
ご利用日の前日までのキャンセルは無料です。当日にお客様のご都合（体調不良、他の移動手段のご利用など）でキャンセルされた場合は、1台につき1,650円（税込）のキャンセル料を申し受けます。ただし悪天候・船の欠航など、やむを得ない事情によるキャンセルについては、キャンセル料はいただかず全額返金します。当日の無断キャンセル（ご連絡なくご利用されなかった場合）は、料金を請求させていただく場合があります。
お支払い・保険
Q. 現金はどこに入れればいいですか？
キーボックスの中にお入れください。お釣りのご用意がないため、ちょうどの金額でお願いします。ご利用開始時・ご返却時のどちらでも構いません。
Q. 任意保険は含まれていますか？
はい、料金に自賠責保険・任意保険が含まれています。ただし対物事故の場合の免責金額（上限3万円）のご負担や、事故・故障時の営業補償（NOC）等が発生する場合があります。詳しくは利用規約をご確認ください。
貸出・返却
Q. 操作方法がわかりません
貸出方法・バイクの操作方法は動画でご案内しています。→ YouTubeで確認する
Q. ガソリンの種類は？
レギュラーガソリンです。ご返却時は満タン返しでお願いします。
Q. 給油できなかった場合はどうなりますか？
給油せずにご返却された場合は、給油代行手数料として一律1,000円（税込）を申し受けます。ガソリンスタンドの休業・営業時間外などの場合も同様です。
なお、郷ノ浦港周辺のガソリンスタンドは日曜・祝日が休みの場合や、早朝・夜間は営業していない場合があります。ご返却時刻から逆算して、営業時間内に給油いただくようご計画ください。給油方法がわからない場合は、返却前にお気軽にお問い合わせください。
Q. 7時前など、時間外の返却は可能ですか？
通常の貸出・返却は7:30〜23:30ですが、事前にご連絡いただければ時間外の返却も対応可能です。
その他
Q. 料金表にない長期利用（5泊以上）はできますか？
はい、ご相談を承っております。メール（iki.tourism@gmail.com）または公式LINEより、ご希望の期間をお知らせください。空き状況を確認のうえ、料金をご案内いたします。
Q. 店舗の場所はどこですか？
長崎県壱岐市郷ノ浦町郷ノ浦38番地（郷ノ浦港から徒歩約10分・本町バス停から徒歩30秒）です。→ Googleマップで開く
Q. 港への送迎はありますか？
申し訳ございませんが、港への送迎は行っておりません。郷ノ浦港から当店まで徒歩約10分です。
Q. 荷物の一時預かりはできますか？
店舗内のスペースに、お客様ご自身の責任でお預けいただけます。貴重品はお持ちください（紛失・盗難等の責任は負いかねます）。